Condizioni generali di contratto

Questa è una traduzione dei nostri testi legali tedeschi, fornita a titolo informativo. In caso di divergenze fa fede la versione tedesca su lucksmith.de.

Condizioni generali di contratto di LUCKSMITH e.K., Untere Trift Straße 11, 56357 Bogel, Germania. Versione: 2023.

§ 1 Ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (CGC) si applicano a tutti i contratti tra il fornitore e i suoi clienti relativi alla prestazione di servizi nei settori dello sviluppo software, della realizzazione e manutenzione di negozi online, della realizzazione e manutenzione di siti web, dell'hosting, del monitoraggio, dei contratti di manutenzione e dei contratti di assistenza. Esse si applicano anche a futuri rapporti d'affari, anche se non vengono nuovamente concordate espressamente.

1.2 Condizioni del cliente contrarie o divergenti dalle presenti CGC non vengono riconosciute, salvo che il fornitore vi abbia espressamente acconsentito nel singolo caso.

§ 2 Oggetto del contratto e conclusione del contratto

2.1 Il fornitore offre servizi nei settori dello sviluppo software, della realizzazione e manutenzione di negozi online, della realizzazione e manutenzione di siti web, dell'hosting, del monitoraggio, dei contratti di manutenzione e dei contratti di assistenza.

2.2 Il contratto si conclude quando il cliente accetta un'offerta del fornitore o quando il fornitore accetta un'offerta del cliente. L'accettazione di un'offerta può avvenire per iscritto, oralmente, via e-mail o mediante altri mezzi di comunicazione. Gli ordini possono essere conferiti dal cliente con qualsiasi mezzo di comunicazione.

2.3 Il fornitore ha diritto di accettare le offerte entro 14 giorni dalla ricezione. Decorso tale termine, il cliente non è più vincolato alla propria offerta.

2.4 Il fornitore ha diritto di eseguire prestazioni parziali, purché ciò sia esigibile per il cliente e le prestazioni parziali siano utilizzabili separatamente.

2.5 Il fornitore ha diritto di avvalersi di prestazioni di terzi per l'adempimento dei propri obblighi contrattuali.

§ 3 Ambito delle prestazioni, modifiche e adeguamenti

3.1 L'ambito delle prestazioni contrattualmente dovute risulta dalla descrizione delle prestazioni nell'offerta, nella conferma d'ordine o dagli altri accordi individuali tra il fornitore e il cliente.

3.2 Modifiche o adeguamenti dell'oggetto del contratto o delle prestazioni concordate possono essere convenuti in qualsiasi momento per iscritto o per via elettronica.

3.3 Nella misura in cui le modifiche o gli adeguamenti aumentino il carico di lavoro o le risorse necessarie, il fornitore ha diritto di adeguare adeguatamente il compenso.

3.4 Se il cliente non si esprime espressamente sulle modifiche di prezzo e di termini derivanti da modifiche o adeguamenti dell'oggetto del contratto o delle prestazioni concordate, il prezzo aumenta in misura corrispondente al maggior impegno e i termini si spostano di conseguenza.

3.5 Il fornitore informerà tempestivamente il cliente sui prevedibili costi aggiuntivi e sui possibili slittamenti dei termini. Il cliente ha il diritto di approvare o rifiutare le modifiche o gli adeguamenti entro un termine ragionevole. L'approvazione si considera prestata se il cliente non solleva obiezioni entro tale termine ragionevole.

3.6 Su richiesta del fornitore, il cliente è tenuto a comunicare senza indugio se e in quale misura acconsente alle modifiche o agli adeguamenti. Nella misura in cui il cliente non acconsenta alla modifica o all'adeguamento entro il termine fissato dal fornitore, quest'ultimo ha diritto di recedere dal rapporto contrattuale con effetto immediato.

§ 4 Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Il compenso per le prestazioni si basa in prima battuta sui prezzi concordati nell'offerta, nella conferma d'ordine o nel listino prezzi vigente del fornitore. Nella fattura finale si tiene equamente conto dell'impegno effettivo, come descritto al punto 4.5.

4.2 I nuovi clienti sono tenuti a versare un anticipo pari al 50 % del compenso concordato al momento della conferma d'ordine. I clienti già acquisiti sono tenuti a versare un anticipo pari al 25 % del compenso concordato al momento della conferma d'ordine.

4.3 All'avvio dello sviluppo diviene esigibile un acconto pari al 25 % del compenso concordato.

4.4 Per i clienti già acquisiti, alla pubblicazione di una pagina demo per il collaudo diviene esigibile un ulteriore acconto pari al 25 % del compenso concordato.

4.5 Qualora nel corso del progetto risulti prevedibile che il prezzo dell'offerta verrà superato di oltre il 10 %, il progetto viene sospeso. In tal caso occorre chiarire con il cliente se sia disposto a pagare il maggior impegno oppure se intenda rinunciare a parti dell'offerta.

4.6 Manutenzione, assistenza o progetti fatturati su base oraria vengono fatturati una volta alla settimana.

4.7 I contratti di hosting, monitoraggio, assistenza e manutenzione vengono fatturati, a seconda del tipo di contratto, una volta al mese oppure una volta all'anno.

4.8 Salvo diverso accordo, i restanti importi fatturati sono esigibili senza deduzioni entro 14 giorni dalla data della fattura. In caso di superamento del termine di pagamento, il fornitore ha diritto di esigere interessi di mora nella misura di legge.

4.9 Il cliente ha diritto alla compensazione o alla ritenzione soltanto nella misura in cui i suoi crediti siano stati accertati con sentenza passata in giudicato, siano incontestati o siano stati riconosciuti dal fornitore.

§ 5 Tempi di esecuzione, ritardi e diritto di recesso del cliente

5.1 Il fornitore si adopera per rispettare le prestazioni e i termini concordati. Il rispetto dei tempi di esecuzione è tuttavia subordinato al corretto e tempestivo adempimento da parte del cliente di tutti i propri obblighi di collaborazione.

5.2 Nella misura in cui l'esecuzione di un incarico subisca ritardi per motivi imputabili al cliente, i tempi di esecuzione si prolungano adeguatamente. Ciò vale in particolare per la messa a disposizione di materiali, informazioni o altre risorse necessarie all'esecuzione dell'incarico.

5.3 Se il fornitore è in mora, il cliente può recedere dal contratto dopo aver fissato un ragionevole termine supplementare. Il cliente non ha tuttavia diritto al risarcimento del danno per inadempimento, indipendentemente dalla causa della mora.

5.4 Dopo la conferma d'ordine lo sviluppo deve iniziare entro 3 mesi. In caso contrario il cliente ha diritto di recedere dall'incarico e di richiedere la restituzione del proprio anticipo. In tal caso il cliente non ha tuttavia diritto al risarcimento del danno.

§ 6 Garanzia

6.1 Il fornitore garantisce che le prestazioni da esso rese corrispondono sostanzialmente all'offerta, alla conferma d'ordine o alla descrizione delle prestazioni vigente e non presentano vizi giuridici tali da pregiudicarne sensibilmente l'utilizzo conforme al contratto.

6.2 Il cliente deve contestare per iscritto al fornitore i vizi manifesti senza indugio e comunque entro due settimane dal ricevimento della prestazione. In caso contrario la prestazione si considera approvata. La contestazione deve contenere una descrizione del vizio quanto più precisa possibile nonché i dati necessari all'identificazione.

6.3 In caso di vizio il fornitore ha in primo luogo diritto alla riparazione o alla sostituzione, potendo intervenire complessivamente almeno tre volte. Se la riparazione o la sostituzione falliscono o risultano non esigibili, il cliente può recedere dal contratto o richiedere un'adeguata riduzione del compenso.

6.4 Sono esclusi i diritti del cliente per vizi riconducibili a un utilizzo o a una gestione errata da parte del cliente stesso.

6.5 Il fornitore non soddisfa pretese di garanzia derivanti da problemi causati da un hosting inadeguato presso un altro fornitore. In tali casi il cliente non ha diritto a riparazione, sostituzione o altre pretese di garanzia nei confronti del fornitore.

6.6 Il termine di prescrizione per le pretese di garanzia è di un anno dal collaudo della prestazione.

§ 7 Responsabilità e limitazioni di responsabilità

7.1 Il fornitore risponde illimitatamente per dolo e colpa grave. Per colpa lieve il fornitore risponde soltanto se è stato violato un obbligo contrattuale essenziale, e soltanto nei limiti del danno prevedibile.

7.2 Il fornitore non risponde delle perdite di dati che si verifichino durante l'esecuzione delle prestazioni. È responsabilità del cliente effettuare regolarmente e adeguatamente copie di sicurezza dei propri dati e assicurarsi che queste possano essere ripristinate in caso di perdita di dati.

7.3 Si avverte il cliente che perdite di dati possono verificarsi in particolare durante l'esecuzione di aggiornamenti, lavori di manutenzione o altri interventi sul sistema. Il cliente deve provvedere affinché prima di tali lavori sia disponibile una copia di sicurezza aggiornata, così da poter ripristinare lo stato originario.

7.4 In caso di perdita di dati il fornitore è tenuto unicamente a rendere nuovamente le prestazioni nell'ambito degli accordi contrattuali, nella misura in cui ciò sia esigibile e tecnicamente possibile. È escluso ogni ulteriore diritto al risarcimento del danno da parte del cliente.

7.5 Le limitazioni di responsabilità valgono anche a favore degli ausiliari del fornitore.

7.6 È esclusa, nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità del fornitore per mancato guadagno, danni indiretti o danni conseguenti.

7.7 Resta impregiudicata la responsabilità ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità da prodotto.

§ 8 Proprietà intellettuale e diritti d'uso

8.1 Il fornitore concede al cliente sulle prestazioni rese i diritti d'uso non esclusivi, illimitati nel tempo e nello spazio, necessari all'utilizzo conforme al contratto.

8.2 Il cliente non ha diritto, senza il consenso del fornitore, di rendere accessibili a terzi le prestazioni rese, di venderle, di darle in locazione o di utilizzarle in altro modo eccedente l'utilizzo conforme al contratto.

§ 9 Recesso in caso di condotta inadeguata del cliente

9.1 Il fornitore si riserva il diritto di recedere da un progetto qualora il cliente non si comporti in modo corretto e avanzi pretese prive di collegamento con l'offerta di base.

9.2 Se il fornitore recede da un progetto per un simile motivo, il cliente non ha diritto a rimborsi o indennizzi per i pagamenti già effettuati o per le prestazioni già rese.

9.3 Il recesso da un progetto per condotta inadeguata del cliente deve essere comunicato per iscritto al cliente e richiede la fissazione di un termine ragionevole per far cessare la condotta contestata. Se la condotta inadeguata del cliente persiste nonostante la fissazione del termine, il fornitore ha diritto di dichiarare il recesso dal progetto.

§ 10 Disposizioni finali

10.1 Modifiche e integrazioni delle presenti CGC richiedono la forma scritta. Ciò vale anche per la rinuncia al requisito della forma scritta.

10.2 Qualora singole disposizioni delle presenti CGC fossero o divenissero nulle o inattuabili, sin dall'origine o dopo la conclusione del contratto, resta impregiudicata la validità delle restanti disposizioni. In luogo della disposizione nulla o inattuabile subentra quella disciplina valida e attuabile i cui effetti si avvicinino il più possibile all'obiettivo economico perseguito dalle parti contraenti con la disposizione nulla ovvero inattuabile. Lo stesso vale in caso di lacuna nella disciplina.

10.3 Si applica il diritto della Repubblica federale di Germania con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG). Se il cliente è un consumatore, questa scelta di legge si applica soltanto nella misura in cui non lo privi della tutela accordata dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato della sua residenza abituale.

10.4 Se il cliente è un imprenditore commerciale, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal rapporto contrattuale o ad esso connesse è la sede del fornitore. Il fornitore ha tuttavia anche il diritto di convenire il cliente presso il suo foro generale.

10.5 Luogo di adempimento per tutte le prestazioni derivanti dal rapporto contrattuale è la sede del fornitore, salvo diverso accordo o prescrizione imperativa di legge.

10.6 Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono riportate nell'informativa sulla privacy.