Condiciones generales
Esta es una traducción de nuestros textos legales alemanes, facilitada a título informativo. En caso de discrepancia, la versión alemana en lucksmith.de es la jurídicamente vinculante.
Condiciones generales de LUCKSMITH e.K., Untere Trift Straße 11, 56357 Bogel, Alemania. Versión: 2023.
§ 1 Ámbito de aplicación
1.1 Las presentes condiciones generales (CG) se aplican a todos los contratos entre el prestador y sus clientes relativos a la prestación de servicios en los ámbitos del desarrollo de software, la creación y el mantenimiento de tiendas en línea, la creación y el mantenimiento de sitios web, el alojamiento, la supervisión, los contratos de mantenimiento y los contratos de conservación. Se aplican asimismo a futuras relaciones comerciales, aunque no se acuerden expresamente de nuevo.
1.2 No se reconocen las condiciones del cliente contrarias o divergentes de estas CG, salvo que el prestador haya consentido expresamente en el caso concreto.
§ 2 Objeto del contrato y perfeccionamiento del contrato
2.1 El prestador ofrece servicios en los ámbitos del desarrollo de software, la creación y el mantenimiento de tiendas en línea, la creación y el mantenimiento de sitios web, el alojamiento, la supervisión, los contratos de mantenimiento y los contratos de conservación.
2.2 El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta una oferta del prestador o cuando el prestador acepta una oferta del cliente. La aceptación de una oferta puede realizarse por escrito, verbalmente, por correo electrónico o por otros medios de comunicación. Los pedidos pueden ser cursados por el cliente por cualquier medio de comunicación.
2.3 El prestador está facultado para aceptar ofertas dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Transcurrido ese plazo, el cliente deja de estar vinculado por su oferta.
2.4 El prestador está facultado para realizar prestaciones parciales, siempre que ello sea razonable para el cliente y las prestaciones parciales puedan utilizarse por separado.
2.5 El prestador está facultado para servirse de prestaciones de terceros para el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
§ 3 Alcance de los servicios, cambios y adaptaciones
3.1 El alcance de las prestaciones contractualmente debidas resulta de la descripción de servicios en la oferta, la confirmación del pedido o los demás acuerdos individuales entre el prestador y el cliente.
3.2 Los cambios o adaptaciones del objeto del contrato o de los servicios acordados pueden convenirse en cualquier momento por escrito o por vía electrónica.
3.3 En la medida en que los cambios o adaptaciones incrementen la carga de trabajo o los recursos necesarios, el prestador está facultado para adaptar la remuneración de forma adecuada.
3.4 Si el cliente no se pronuncia expresamente sobre los cambios de precio y plazo derivados de cambios o adaptaciones del objeto del contrato o de los servicios acordados, el precio se incrementa conforme al esfuerzo adicional y los plazos se desplazan en consecuencia.
3.5 El prestador informará al cliente con la debida antelación sobre los costes adicionales previsibles y los posibles desplazamientos de plazos. El cliente tiene derecho a aprobar o rechazar los cambios o adaptaciones dentro de un plazo razonable. La aprobación se considera otorgada si el cliente no se opone dentro de ese plazo razonable.
3.6 El cliente está obligado, a requerimiento del prestador, a comunicar sin demora si acepta los cambios o adaptaciones y en qué medida. En la medida en que el cliente no acepte el cambio o la adaptación dentro del plazo fijado por el prestador, este está facultado para resolver la relación contractual con efecto inmediato.
§ 4 Precios y condiciones de pago
4.1 La remuneración de los servicios se basa inicialmente en los precios acordados en la oferta, la confirmación del pedido o la lista de precios vigente del prestador. En la factura final se tiene en cuenta equitativamente el esfuerzo real, según lo descrito en el punto 4.5.
4.2 Los clientes nuevos están obligados a realizar un pago anticipado del 50 % de la remuneración acordada al confirmarse el pedido. Los clientes existentes están obligados a realizar un pago anticipado del 25 % de la remuneración acordada al confirmarse el pedido.
4.3 Al inicio del desarrollo vence un pago a cuenta del 25 % de la remuneración acordada.
4.4 Para los clientes existentes vence un nuevo pago a cuenta del 25 % de la remuneración acordada al publicarse una página de demostración para su aceptación.
4.5 Si en el transcurso del proyecto resulta previsible que el precio de la oferta se superará en más de un 10 %, el proyecto se pausa. En tal caso deberá aclararse con el cliente si está dispuesto a pagar el esfuerzo adicional o si desea renunciar a partes de la oferta.
4.6 El mantenimiento, el soporte o los proyectos facturados por horas se facturan una vez por semana.
4.7 Los contratos de alojamiento, supervisión, conservación y mantenimiento se facturan, según el tipo de contrato, una vez al mes o una vez al año.
4.8 Salvo pacto en contrario, los importes de factura restantes son pagaderos sin deducción dentro de los 14 días siguientes a la fecha de factura. En caso de superarse el plazo de pago, el prestador está facultado para exigir intereses de demora al tipo legal.
4.9 El cliente solo está facultado para compensar o retener en la medida en que sus créditos hayan sido declarados firmes, sean indiscutidos o hayan sido reconocidos por el prestador.
§ 5 Plazo de ejecución, retrasos y derecho de desistimiento del cliente
5.1 El prestador se esfuerza por cumplir los servicios y plazos acordados. No obstante, el cumplimiento del plazo de ejecución queda sujeto a que el cliente cumpla debida y puntualmente todos sus deberes de colaboración.
5.2 En la medida en que la ejecución de un encargo se retrase por motivos imputables al cliente, el plazo de ejecución se prorroga de forma adecuada. Esto rige en particular para la puesta a disposición de materiales, información u otros recursos necesarios para la ejecución del encargo.
5.3 Si el prestador incurre en mora, el cliente puede resolver el contrato tras fijar un plazo adicional razonable. No obstante, el cliente no tiene derecho a indemnización por incumplimiento, con independencia de la causa de la mora.
5.4 Tras la confirmación del pedido, el desarrollo debe comenzar dentro de un plazo de 3 meses. Si no fuera así, el cliente está facultado para desistir del encargo y reclamar la devolución de su pago anticipado. En tal caso, sin embargo, el cliente no tiene derecho a indemnización.
§ 6 Garantía
6.1 El prestador garantiza que los servicios prestados se corresponden esencialmente con la oferta, la confirmación del pedido o la descripción de servicios vigente y no presentan vicios jurídicos que menoscaben de forma sustancial su uso conforme al contrato.
6.2 El cliente debe comunicar por escrito al prestador los vicios manifiestos sin demora y, a más tardar, dentro de las dos semanas siguientes a la recepción de la prestación. En caso contrario, la prestación se considera aprobada. La comunicación debe contener una descripción del vicio lo más precisa posible y los datos necesarios para su identificación.
6.3 En caso de vicio, el prestador tiene en primer lugar derecho a la subsanación o a la entrega sustitutiva, pudiendo subsanar al menos tres veces en total. Si la subsanación o la entrega sustitutiva fracasan o resultan inexigibles, el cliente puede resolver el contrato o exigir una reducción adecuada de la remuneración.
6.4 Quedan excluidas las pretensiones del cliente por vicios atribuibles a un uso o manejo incorrecto por su parte.
6.5 El prestador no atiende pretensiones de garantía derivadas de problemas causados por un alojamiento inadecuado en otro proveedor. En tales casos el cliente no tiene derecho a subsanación, entrega sustitutiva u otras pretensiones de garantía frente al prestador.
6.6 El plazo de prescripción de las pretensiones de garantía es de un año desde la aceptación de la prestación.
§ 7 Responsabilidad y limitaciones de responsabilidad
7.1 El prestador responde sin limitación por dolo y culpa grave. Por culpa leve el prestador responde únicamente si se ha infringido una obligación contractual esencial, y solo hasta el importe del daño previsible.
7.2 El prestador no responde por las pérdidas de datos que se produzcan durante la prestación de los servicios. Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad de sus datos de forma periódica y adecuada y asegurarse de que puedan restaurarse en caso de pérdida de datos.
7.3 Se advierte al cliente de que pueden producirse pérdidas de datos, en particular al realizar actualizaciones, trabajos de mantenimiento u otras intervenciones en el sistema. El cliente debe procurar que antes de dichos trabajos exista una copia de seguridad actualizada, a fin de poder restablecer el estado original.
7.4 En caso de pérdida de datos, el prestador está únicamente obligado a prestar de nuevo los servicios en el marco de los acuerdos contractuales, en la medida en que ello sea exigible y técnicamente posible. Queda excluida cualquier pretensión indemnizatoria del cliente que vaya más allá.
7.5 Las limitaciones de responsabilidad rigen también en favor de los auxiliares del prestador.
7.6 Queda excluida, en la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad del prestador por lucro cesante, daños indirectos o daños consecuenciales.
7.7 La responsabilidad conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos no se ve afectada.
§ 8 Propiedad intelectual y derechos de uso
8.1 El prestador concede al cliente sobre los servicios prestados los derechos de uso no exclusivos, ilimitados en tiempo y lugar, necesarios para el uso conforme al contrato.
8.2 El cliente no está facultado para poner los servicios prestados a disposición de terceros, venderlos, alquilarlos o utilizarlos de cualquier otro modo que exceda el uso conforme al contrato sin el consentimiento del prestador.
§ 9 Desistimiento en caso de conducta inadecuada del cliente
9.1 El prestador se reserva el derecho a desistir de un proyecto si el cliente no se comporta de manera correcta y formula exigencias que no guardan relación con la oferta de base.
9.2 Si el prestador desiste de un proyecto por tal motivo, el cliente no tiene derecho a devoluciones ni a compensaciones por los pagos ya realizados o los servicios ya prestados.
9.3 El desistimiento de un proyecto por conducta inadecuada del cliente debe comunicarse por escrito al cliente y requiere la fijación de un plazo razonable para poner fin a la conducta objetada. Si la conducta inadecuada del cliente persiste pese a la fijación del plazo, el prestador está facultado para declarar el desistimiento del proyecto.
§ 10 Disposiciones finales
10.1 Las modificaciones y adiciones a estas CG requieren forma escrita. Ello rige también para la supresión del requisito de forma escrita.
10.2 Si alguna de las disposiciones de estas CG fuera o deviniera nula o inaplicable, ya sea desde el principio o tras la celebración del contrato, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición nula o inaplicable se aplicará aquella regulación válida y aplicable cuyos efectos se aproximen lo máximo posible al objetivo económico que las partes contratantes perseguían con la disposición nula o inaplicable. Lo mismo rige en caso de laguna en la regulación.
10.3 Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Si el cliente es consumidor, esta elección de ley solo rige en la medida en que no le prive de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del Estado de su residencia habitual.
10.4 Si el cliente es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, el domicilio social del prestador será el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de la relación contractual o relacionados con ella. No obstante, el prestador también está facultado para demandar al cliente en su fuero general.
10.5 El lugar de cumplimiento de todas las prestaciones derivadas de la relación contractual es el domicilio social del prestador, salvo que se acuerde otra cosa o la ley lo prescriba imperativamente.
10.6 La información sobre el tratamiento de datos personales figura en la política de privacidad.